断る時は笑顔を作ることが大切
オフィスでの気配りとして、物事を頼まれた際に笑顔で断ると相手を尊重しているように思われます。
内容にもよりますが、相手は仕事をお願いするために話をかけてきたわけですから、きちんとした対応を取ることが大切です。
今回はどうしても断る理由があって「ノー」という返答になったとしても、相手を嫌な気持ちにさせずお互いの信頼関係を維持できると言えるでしょう。
またちょっとした話の行き違いが起きた時でも、いやな顔をせず笑顔での対応を行うと喧嘩腰になることがなく、どんなときでもきちんと話を聞いてもらえると言えます。
お願いしづらいことや断りづらい場面では、普段よりの2倍以上の笑顔を心がけるとよいでしょう。
相手を尊重した話し方を心がける
上司や部下など立場が関係なく話をする際、相手が何を求めているのかをしっかりと踏まえながら話すのがよいと言えます。
相手を尊重した話し方を心得た上で、しっかりと「なぜ」を聞きながら、自分が「どう思った」のかフィードバックするのが大切だと言えるでしょう。
また話を切り出す際には、相手の名前をしっかりと呼ぶことが大切です。
出だしから相手の事を敬いつつ、相手を心地よく話させることができると、コミュニケーションが深まると言えるでしょう。
話す相手がどんな話でも対応してくれる状態であれば、さまざまな事柄で協力を依頼することが可能となります。
お願いする時には明確な理由を伝えるのが大切
お仕事をお願いする際には、その理由と背景もしっかりと説明することが大切です。
期待しているという気持ちとなぜ依頼をするのかを明確にすることにより、相手のモチベーションを上げることが出来ると言えるでしょう。
また仕事を頼むときには目的がよりわかりやすく説明すると、相手にとっての最終的なゴールである全体像がクリアになると言えます。
お願いする人もされた人も心地よく進められると、オフィス内の人間関係が円滑になると言えるでしょう。
普段の仕事とは異なることを依頼する場合、相手の忙しさ具合も念頭に置くことが大切です。
今このお願いをしても相手にとって負担にならないかどうか、そこまで考えながら話しかけることが重要だと言えるでしょう。
チーム軸をより大切に考える
同じ部署内など複数人の集まる場所では、上下関係や利害関係をしっかり把握することが大切です。
そのためチーム軸を念頭に置き、パワーバランスを常に察することに気を配りましょう。
職場での雰囲気以外にも経済的な取引関係など、出席者の背景にまで気を使うことも大切です。
さまざまな背景をしっかりと把握し、場内全体の空気をきちんと読みながら、コミュニケーションを円滑に進められるようにしましょう。